Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements – Kafékap

Contact SAV : contact@kafekap.fr

Adresse de retour : 3 rue des Bartières, 15320 Val d’Arcomie, France

1) À la réception : article endommagé ou erreur de préparation

Inspectez votre colis dès réception et écrivez-nous au plus vite (idéalement sous 48 h) à contact@kafekap.fr avec :

  • votre numéro de commande,

  • des photos du colis et du produit,

  • une description du problème (article endommagé, défectueux ou reçu par erreur).

Après vérification, nous vous proposerons remplacement, avoir ou remboursement, frais de retour à notre charge si nécessaire.

2) Droit de rétractation (14 jours – UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter sous 14 jours à compter de la réception uniquement pour les produits scellés, non ouverts et revendables (raison d’hygiène et de protection de la santé).
Ne sont donc pas repris : tout paquet ouvert/décellé.

Conditions :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert, avec son emballage intact.

  • Les retours doivent être préalablement demandés par e-mail à contact@kafekap.fr (joignez votre preuve d’achat).

  • Sauf défaut de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de rétractation valide, nous remboursons le prix payé, ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard (hors options express), dès réception et contrôle du retour.

3) Articles non retournables

  • Paquets ouverts ou dont le scellé est rompu.

  • Produits personnalisés ou commandes spéciales (le cas échéant).

  • Produits présentant des détériorations liées à une mauvaise conservation après livraison.

4) Procédure de retour

  1. Écrivez à contact@kafekap.fr pour obtenir l’accord et les instructions.

  2. Emballez soigneusement l’article (emballage d’origine + protection).

  3. Renvoyez à : 3 rue des Bartières, 15320 Val d’Arcomie, France (conservez la preuve de dépôt).

  4. À réception et contrôle, nous confirmons l’acceptation du retour et procédons au remboursement.

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours selon votre établissement.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous : contact@kafekap.fr

6) Garanties légales (France)

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (Code de la consommation) ;

  • Garantie contre les vices cachés (Code civil).
    Pour toute mise en œuvre, écrivez-nous à contact@kafekap.fr